Account en inschrijving

Ik heb mezelf niet kunnen authenticeren, wat moet ik doen?

Als u niet kunt authenticeren, controleer dan het volgende afhankelijk van uw situatie: U gebruikt ItsMeZorg ervoor dat uw gegevens in de ItsMe-app up-to-date zijnControleer of uw applicatie c...

Hoe gebruik ik Itsme om mijn account te authenticeren?

Uw account authenticeren op onze site kan niet eenvoudiger! U hebt verschillende opties: - authenticeren met ITSme;- authenticeren door een paar foto's van uw documenten te maken; Om u te auth...

Hoe kan ik mij authenticeren met de optie “Foto's maken”?

Authenticeren op onze site kan niet eenvoudiger!Er zijn verschillende opties beschikbaar:- Authenticeren via ItsMe;- Authenticeren door een paar foto's van uw documenten te maken; Met onze Ver...

Verificatie verplicht sinds 1 mei 2025

Sinds 01/05/2025 vereisen nieuwe regels dat u geverifieerd wordt om te kunnen spelen op uw account. Daarom kan er nu al een paar weken een bericht op uw account verschijnen: Wees gerust, er zi...

Het lukt me niet meer om op mijn account in te loggen. Waarom niet?

Als u niet meer kunt inloggen op uw account, kunnen er verschillende redenen zijn: 1. Bent u uw wachtwoord vergeten?Als u meerdere keren een verkeerd wachtwoord hebt ingevoerd, kan uw account ...

Het lukt me niet om me in te schrijven op FamilyGameOnline. Wat kan ik doen?

Lukt het je niet om je in te schrijven? Misschien heb je al een account op FamilyGameOnline? Als 100% legale website die door de Belgische Kansspelcommissie gecertificeerd is, hechten wij een ...

Hoe kan ik me inschrijven op FamilyGameOnline?

Er is niets zo makkelijk als je inschrijven op FamilyGameOnline! Klik gewoon op de knop 'Inschrijven'. Vervolgens moet je je gegevens invullen (voornaam, achternaam, e-mailadres ...), een pseu...

Mijn account is geschorst. Wat kan ik doen?

Als uw account is geschorst, kunnen daar verschillende redenen voor zijn. In sommige gevallen kan uw account gewoon worden gecontroleerd door ons team.Hier zijn de meest voorkomende redenen: B...

Ik wil mijn account verwijderen. Hoe doe ik dat?

Om de sluiting van uw account aan te vragen, kunt u contact met ons opnemen via: het contactformulier via ons e-mailadres support@familygameonline.be.  Wij vragen u de reden van uw verzoek tot...

Ik wil mijn zelfuitsluiting annuleren. Is dat mogelijk?

Dat hangt af van het type uitsluiting dat u hebt ingesteld. Heeft u een uitsluiting van 6 maanden ingesteld of een speelonderbreking? U moet wachten tot deze termijn is verstreken om opnieuw t...

Ik zou graag het adres wijzigen dat aan mijn account is gekoppeld. Hoe doe ik dat?

Als je het e-mailadres dat gekoppeld is aan je Family Game account wilt wijzigen, neem dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier. Je dient ons te voorzien van: ·   Een di...

Een dierbare is overleden en had een account op deze site. Wat moet ik doen?

Al onze teams bieden u hun oprechte deelneming aan. Als uw dierbare geregistreerd was op onze site, nodigen wij u uit om contact op te nemen met onze klantenservice en de volgende documenten b...

Ik ontvang de e-mail voor het opnieuw instellen van het wachtwoord niet. Wat moet ik doen?

Om de e-mail voor het opnieuw instellen te ontvangen, is het essentieel dat het e-mailadres dat u hebt opgegeven, gekoppeld is aan uw spelersaccount. Als dit het geval is en u de e-mail voor h...

Ik wil mijn persoonlijke gegevens verwijderen. Is dat mogelijk?

Voor alle verzoeken met betrekking tot uw persoonlijke gegevens verzoeken wij u contact op te nemen met onze klantenservice en uw verzoek te specificeren. In het geval van een verzoek tot gege...

Ik zou graag een kopie van mijn persoonlijke gegevens ontvangen, is dat mogelijk?

Dat is zeker mogelijk door contact op te nemen met onze klantenservice. Uw verzoek kan worden behandeld en ons team zal uw gegevens zo snel mogelijk aan u doorgeven.

Ik wil mijn voornaam of achternaam op mijn profiel wijzigen. Hoe doe ik dat?

U kunt uw voornaam of achternaam niet wijzigen via uw spelersaccount. Om deze wijziging aan te vragen, stuurt u een kopie van uw nieuwe identiteitskaart met uw nieuwe naam of voornaam naar onz...

Biedt FamilyGameOnline.be een verjaardagsaanbieding aan?

Helaas bieden we op dit moment geen verjaardagsvoordeel.We doen echter ons uiterste best om u het best mogelijke spelaanbod aan te bieden. Wacht niet langer, we duimen dat het geluk aan uw kan...

Hoe in te loggen met ItsMe?

Op de inlogpagina kunt u op "Inloggen met ItsMe" klikken: Vervolgens hebt u twee mogelijkheden:Scan de QR-code met uw ItsMe-app en voer vervolgens uw persoonlijke code in om de verbinding te b...

Ik wil geen e-mails of communicatie meer van FamilyGameOnline ontvangen. Wat kan ik doen?

Wil je geen communicatie van ons ontvangen? Om je uit te schrijven, ga je naar de instellingen van je account of neem je contact op met onze klantendienst. Onthoud dat je je gewenste communica...

Ik ben verhuisd. Moet ik dat aangeven?

Ja. Je bent verplicht om alle veranderingen in je persoonlijke gegevens aan ons door te geven. WIJZIG JE ADRES

Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens wijzigen?

Om uw persoonlijke gegevens te wijzigen, ga je naar je account, klik je op Instellingen en vervolgens op het tabblad Persoonlijke gegevens. Je kan alleen je postadres wijzigen. Wil je andere g...

Kan ik meedere accounts op FamilyGameOnline hebben?

Nee. De wetgeving verbiedt het hebben van meerdere accounts op éénzelfde kansspelwebsite. Daarom moet je tijdens het inschrijven je rijksregisternummer doorgeven.

Moet ik betalen om me op FamilyGameOnline in te schrijven?

Nee. Het is volledig gratis om je op onze site voor online casinospellen in te schrijven. Als je eenmaal ingeschreven bent, kan je beginnen met spelen zonder krediet door voor de demomodus te ...

Voor welke beroepen is het verboden om te spelen?

Personen met bepaalde beroepen, zoals notarissen, magistraten, deurwaarders of politieagenten mogen geen kansspellen spelen en mogen zich daarom ook niet inschrijven op deze site voor online s...

Je wilt geen transactionele e-mails meer ontvangen. Wat moet je doen?

Wens je geen transactionele e-mails meer te ontvangen, zoals bevestigingen van opnames, etc.? Ga naar je account, vervolgens naar instellingen en voorkeuren, en pas de sectie 'Kennisgevingen' ...

Ik wil mijn account graag afsluiten om een ander aan te maken. Is dat mogelijk?

Overeenkomstig onze algemene voorwaarden is slechts één account per speler toegestaan, ook al wil je je huidige account afsluiten.

Ik kan mijn telefoonnummer niet wijzigen. Hoe gaat het in zijn werk?

Is je telefoonnummer veranderd? Om je telefoonnummer bij te werken op je Family Game Online account neem je contact met ons op via ons contactformulier. Laat ons je nieuwe telefoonnummer weten...

Ik wil mijn pseudo veranderen, kan dat?

Om veiligheidsredenen is het niet mogelijk om je pseudo te veranderen.Aangezien slechts één account per persoon is toegestaan, is het niet mogelijk om een ander account aan te maken met je gew...

Ik kan mijn land niet vinden op het inschrijvingsformulier. Waarom niet ?

Inwoners van sommige landen kunnen zich niet inschrijven op Family Game Online.Als jouw land niet in de lijst met beschikbare landen van verblijf verschijnt, betekent dat dat jij je helaas nie...

Ik ben mijn gebruikersnaam en wachtwoord vergeten. Hoe krijg ik ze terug?

Klik in het menu 'Inloggen' op 'Wachtwoord vergeten?' om je inloggegevens of wachtwoord te herstellen en vul je e-mailadres in. U ontvangt vervolgens een link om een nieuw wachtwoord te kiezen...