Dépôts et retraits
Dépôts
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Je n'arrive pas à effectuer un dépôt. Que faire ?
Si vous n'arrivez pas à effectuer un dépôt, plusieurs raisons sont possibles : • Votre solde est insuffisant : rechargez votre carte bancaire ou prépayée et réessayez • Vous avez fait une er...
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Comment modifier mes limites ?
Il existe 2 types de limites sur Family Game Online : les limites personnelles et la limite par défaut. Les limites personnelles Vous pouvez modifier vos limites personnelles à tout moment d...
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Mon dépôt est en cours depuis plus de 10 minutes. Que faire ?
Si votre dépôt est en cours depuis plus de 10 minutes, il est possible qu’une erreur soit survenue lors de votre transaction et qu’elle ne soit donc pas passée. Sachez que nos équipes conserve...
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Ma transaction a été refusée par HiPay. Pourquoi ? À qui m’adresser ?
Si vous essayez d’effectuer un dépôt, mais que votre transaction est refusée par HiPay ou si vous rencontrez un problème avec la page de paiement HiPay, plusieurs raisons sont possibles : • ...
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Je souhaite désactiver ma limite légale, est-ce possible ?
Oui. Pour cela, il faut vous rendre dans les paramètres de votre compte et cliquer sur le bouton "supprimer la limite" : Votre demande sera automatiquement transférée à la Commission des...
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Je ne retrouve pas mon dépôt dans mon historique. Comment savoir s'il a bien été effectué ?
Si votre dépôt n'apparait pas dans votre historique, une erreur s’est certainement produite lors de votre transaction. Sachez que nos équipes conservent toutes vos tentatives de dépôt. Le mo...
Retraits
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On me demande d'envoyer des documents pour authentifier mon compte. Puis-je les envoyer en toute sécurité ?
Bien sûr ! L’authentification de votre compte est une obligation légale dictée par la Commission des jeux de hasard. En plus d'être un site 100 % légal, Familygameonline accorde une grande i...
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Quel montant minimum et maximum puis-je retirer ?
Le montant minimum et maximum de retrait dépend du moyen de paiement que vous choisissez : • Retrait par virement bancaire : 10€ minimum et 25.000€ maximum • Retrait rapide par virement banc...
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Comment puis-je retirer de l’argent sur Familygameonline?
Pour effectuer un retrait sur Familygameonline, rien de plus simple ! Dans votre compte, allez dans l'onglet "Retrait" et suivez les instructions qui s'affichent sur votre écran. Notre site ...
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L'entièreté de mon crédit n'est pas retirable. Que faire ?
Il est possible que vous disposiez encore de crédit bonus sur votre compte correspondant à un Playthrough que vous n'avez pas pu compléter lorsque les différents bonus étaient encore disponibl...
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J'ai effectué une demande de retrait en ligne. Dans combien de temps l'argent sera-t-il disponible sur mon compte bancaire ?
Les demandes de retrait sont habituellement traitées sous 24h par notre équipe. Une fois votre demande validée, vous recevrez immédiatement le montant sur votre compte bancaire. Lorsqu'un re...
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Dois-je payer des impôts sur mes gains ?
Non, vous ne devez payer aucun impôt sur les montants que vous avez gagnés en jouant sur Familygameonline. Pour plus d'informations concernant la taxation des jeux de hasard, consultez le site...